Histórico
Com sede nos Estados Unidos, diversos dos clientes dessa empresa são servidos através de uma rede de 32 call centers, que representam uma importante fonte de receita para a organização. Consumidores pagam para ter seus dispositivos protegidos e ligam para esse fornecedor de seguros e serviços sempre que têm um problema ou questão técnica. Como resultado, a disponibilidade dos data centers e das instalações de call centers da empresa é crítica para o sucesso desse modelo de negócios orientado para o atendimento ao cliente.
Resultados:
- 20% de aumento na eficiência do UPS
- Tranquilidade com um tempo de resposta garantido de duas horas, se necessário
- Preços vantajosos para respaldar a expansão dos negócios
- A vantagem competitiva dada pela transferência do conhecimento tecnológico cria uma forma de trabalho mais informada
| Resumo do Caso | |
|---|---|
| Localização: |
Nashville, Tennessee |
| Necessidade Crítica: |
Altamente dependente da disponibilidade do call center, esse fornecedor de seguros e serviços relacionados a telefones celulares, equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos precisava de um parceiro de serviços para infraestrutura para ajudá-lo a garantir a proteção do sistema de alimentação de energia. |
| Solução da Vertiv: |
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